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Häufig gestellte Fragen
Die wichtigsten Antworten auf einen Blick
Ich habe keinen Code per E-Mail erhalten
Prüfe deinen Spam-Ordner und warte 2-3 Minuten. Falls der Code nicht ankommt, kannst du ihn erneut anfordern. Achte auf Tippfehler bei der E-Mail-Adresse.
Warum stellt der Arzt mir Rückfragen?
Rückfragen dienen deiner Sicherheit. Der Arzt benötigt manchmal zusätzliche Informationen, um das passende Medikament zu verschreiben. Beantworte sie einfach im Dashboard.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Die ärztliche Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Nach Freigabe wird dein Rezept direkt an die Partnerapotheke übermittelt.
Meine Zahlung wurde abgelehnt
Prüfe dein Kartenlimit und ob 3D-Secure aktiviert ist. Alternativ kannst du eine andere Zahlungsmethode wählen oder den Support kontaktieren.
Wann kommt mein Medikament an?
Nach Rezeptfreigabe erfolgt der Versand innerhalb von 1-2 Werktagen. Du erhältst eine Tracking-Nummer per E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist.
Kann ich mein Rezept auch in einer anderen Apotheke einlösen?
Das Rezept wird direkt an unsere Partnerapotheke übermittelt. Eine Einlösung in einer anderen Apotheke ist daher nicht möglich.
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