Versand & Lieferung
Hier findest du die wichtigsten Informationen zu Verpackung, Lieferzeiten, Tracking und Zustellfragen. Hinweise gelten allgemein; im Einzelfall können Abläufe je nach Versanddienstleister und Produkt variieren.
Diskrete Verpackung
Wir versenden in neutraler Verpackung ohne auffällige Hinweise auf Inhalt oder medizinische Leistungen.
Lieferzeiten
Nach ärztlicher Freigabe wird deine Bestellung schnellstmöglich bearbeitet und versendet. Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Auslastung, Versandart, Feiertagen oder Zustellregion abweichen.
Sendungsverfolgung (Tracking)
Sofern verfügbar, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen. Bitte beachte: Manche Versandarten bieten nur eingeschränkte oder zeitverzögerte Status-Updates.
Adresse ändern
Eine Adressänderung ist meist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versand übergeben wurde. Melde dich in diesem Fall schnellstmöglich beim Support.
Packstation / Filiale
Ob eine Zustellung an Packstationen oder Filialen möglich ist, hängt von Versanddienstleister und Versandart ab. Falls du eine alternative Zustelloption wünschst, prüfe bitte die Möglichkeiten beim Checkout bzw. melde dich beim Support, bevor die Bestellung versendet wird.
Zugestellt – aber nicht da
Wenn der Status "zugestellt" angezeigt wird, die Sendung aber nicht auffindbar ist, prüfe bitte zuerst Nachbarn/Briefkasten/Abstellorte. Melde dich anschließend beim Support – wir helfen dir beim weiteren Vorgehen. Eine finale Klärung erfolgt ggf. gemeinsam mit dem Versanddienstleister.
Retouren
Bei Arzneimitteln können Rücksendungen aus gesetzlichen und hygienischen Gründen in der Regel ausgeschlossen sein. Falls ein Paket beschädigt ankommt oder ein Fehler vorliegt, kontaktiere bitte den Support – wir prüfen den Fall individuell.